系統異常如何反饋？

您在使用 App 時，如果遇到卡頓、閃退、黑屏等情況，您可以使用幫助中心的【系統異常反饋】功能，上傳相關問題的截圖、錄屏、版本號等信息，以便我們能快速排查、精準定位、及時解決問題，爲您提供更流暢的服務。對於您提交的問題工單，客服會在問題解決後，通過您預留的渠道或在 App 內通知您。

一、更新 App 至最新版本

您首先要檢查 App 是否爲最新版本，如果不是最新版本，請下載/更新最新版本的 App。您可在 App 首頁，點擊左上角圖標，在個人中心頁面點擊【關於歐易】-【檢查更新】-【立即更新】。

二、系統異常反饋

登錄最新版本的 App ，查看卡頓、閃退、黑屏等情況是否還存在。如果問題依舊存在，請對問題進行截圖或錄屏。打開個人中心，點擊【幫助中心】，在幫助百寶箱中，點擊【系統異常反饋】，在反饋問題頁面，對異常情況進行描述，並上傳截圖/錄屏等文件，然後點擊【提交】。

溫馨提示

• 如果您無法使用 App，請通過郵件，上傳截圖/錄屏和個人賬戶等信息，請發送至 service@okx.com 。

• 如果您無法登錄 App，可在上傳系統異常情況的資料時，同時補充個人賬戶信息。

• 您在同一設備上，24 小時最多上傳文件 5 次。