Quy trình xử lý khiếu nại chính thức
Quy trình xử lý khiếu nại (“Quy trình”) được thiết lập và soạn thảo để giải quyết việc xử lý các khiếu nại nhận được từ người dùng đã đăng ký là khách hàng của OKCoin Europe Ltd (“OKX” hoặc “Công ty”) và có trụ sở tại Liên minh Châu Âu hoặc Khu vực Kinh tế Châu Âu. Quy trình nêu ra cách khiếu nại, bản tóm tắt các quy trình xử lý khiếu nại và các lộ trình chuyển lên cấp cao hơn nếu bạn không hài lòng với phản hồi cuối cùng của chúng tôi.
Cách nộp đơn khiếu nại
Nếu bạn muốn trao đổi với ai đó về vấn đề khiến bạn lo ngại, bạn có thể liên hệ với HelpDesk thông qua đội ngũ Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Nếu bạn không nhận được phản hồi đầy đủ trong vòng 30 Ngày làm việc kể từ khi liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng, bạn có thể cân nhắc những giải pháp dưới đây miễn phí.
Tuy nhiên, nếu bạn muốn nộp đơn khiếu nại chính thức, bạn có thể thực hiện theo một trong hai cách sau:
Thông qua biểu mẫu khiếu nại trực tuyến của chúng tôi tại đây.
Bằng cách gửi biểu mẫu khiếu nại (khả dụng bằng 24 ngôn ngữ chính thức của EU) tới email complaints.eu@okx.com.
Bằng cách tải xuống và gửi biểu mẫu khiếu nại qua bưu điện bảo đảm đến Piazzetta Business Plaza, Office Number 4, Floor 2, Gharil-Lembi, Tas-Sliema.
Hành động của OKX
Sau khi nhận được Khiếu nại, chúng tôi sẽ cố gắng điều tra và giải quyết khiếu nại kịp thời. Chúng tôi có thể yêu cầu cung cấp thêm thông tin và sẽ liên hệ với bạn hoặc người đại diện của bạn thông qua thông tin liên hệ mà bạn đã chia sẻ trong biểu mẫu khiếu nại đã gửi. Trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ xác nhận khiếu nại của bạn trong vòng ba ngày làm việc kể từ ngày nhận được để thông báo cho bạn biết rằng chúng tôi đang xem xét vấn đề. Về quy trình của OKX, chúng tôi thường sẽ cung cấp thư phản hồi cuối cùng cho khiếu nại được gửi trong vòng 15 Ngày làm việc. Nếu vì lý do nào đó mà không thể thực hiện được, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về mốc thời gian mới để đưa ra thư phản hồi cuối cùng.
Thư phản hồi cuối cùng
Như đã đề cập ở trên, sau khi nhận được khiếu nại và tiến hành điều tra nội bộ, chúng tôi sẽ chia sẻ thư phản hồi cuối cùng, trong đó bao gồm quyết định đã đưa ra và nếu có thể, thông tin về cách chuyển khiếu nại của bạn đến Văn phòng Trọng tài Dịch vụ Tài chính.
Văn phòng Trọng tài Dịch vụ Tài chính (OAFS)
Nếu bạn không hài lòng với nội dung của Thư phản hồi cuối cùng, bạn có thể liên hệ với Văn phòng Trọng tài dịch vụ tài chính tại Malta.
Quy trình xử lý khiếu nại bằng các ngôn ngữ khác
Ngôn ngữ | Phiên bản |
|---|---|
Tiếng Croatia | Click vào đây |
Tiếng Hungary | Click vào đây |
Tiếng Slovakia | Click vào đây |
Tiếng Slovenia | Click vào đây |
Bảo vệ dữ liệu
OKX, với tư cách là bên kiểm soát dữ liệu, cung cấp Tuyên bố Thông báo Bảo mật này để mô tả các hoạt động của chúng tôi liên quan đến việc xử lý Dữ liệu cá nhân.
Xem mẫu khiếu nại trong bảng dưới đây:
Ngôn ngữ | Mẫu |
|---|---|
Tiếng Bulgaria | Click vào đây |
Tiếng Croatia | Click vào đây |
Tiếng Cộng hòa Séc | Click vào đây |
Tiếng Đan Mạch | Click vào đây |
Tiếng Hà Lan | Click vào đây |
Tiếng Anh | Click vào đây |
Tiếng Estonia | Click vào đây |
Tiếng Phần Lan | Click vào đây |
Tiếng Pháp | Click vào đây |
Tiếng Đức | Click vào đây |
Tiếng Hy Lạp | Click vào đây |
Tiếng Hungary | Click vào đây |
Tiếng Ailen | Click vào đây |
Tiếng Ý | Click vào đây |
Tiếng Latvia | Click vào đây |
Tiếng Lithuania | Click vào đây |
Tiếng Malta | Click vào đây |
Tiếng Ba Lan | Click vào đây |
Tiếng Bồ Đào Nha | Click vào đây |
Tiếng Romania | Click vào đây |
Tiếng Slovakia | Click vào đây |
Tiếng Slovenia | Click vào đây |
Tiếng Tây Ban Nha | Click vào đây |
Tiếng Thụy Điển | Click vào đây |
Lưu ý: Trang này chỉ dành cho khiếu nại chính thức. Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng giải quyết bất kỳ vấn đề nào khác của bạn. Vui lòng liên hệ với chúng tôi tại đây.