Офіційний розгляд скарг

Процедура розгляду скарг («Процедура») встановлена й розроблена для розгляду скарг від користувачів, що зареєстровані як клієнти OKCoin Europe Ltd («OKX» або «Компанія») і знаходяться в на території Європейського Союзу або Європейської економічної зони. У цій Процедурі викладено порядок подання скарг, короткий опис процесів, пов'язаних із розглядом скарг, і можливості для подальших звернень, якщо ви не задоволені остаточною відповіддю.

Порядок подання скарги

Якщо ви хочете обговорити з кимось проблему, яка вас турбує, ви можете зв’язатися з довідковою службою через нашу команду підтримки клієнтів. Якщо ви не отримали задовільної відповіді протягом 30 робочих днів з моменту звернення до команди підтримки клієнтів, ви можете спробувати наведені далі варіанти безплатно.

Однак, якщо ви бажаєте подати офіційну скаргу, ви можете це зробити:

• через нашу онлайн-форму подання скарг тут; або

• надіславши заповнену форму скарги (доступну всіма 24 офіційними мовами ЄС) на електронну адресу complaints.eu@okx.com;

• Завантаживши та надіславши форму скарги рекомендованим листом на адресу Piazzetta Business Plaza, Office No 4, Floor 2, Gharil-Lembi, Tas-Sliema.

Дії на OKX

Після отримання Скарги ми проводимо розслідування з метою її негайного вирішення. Ми можемо запросити додаткову інформацію та зв’яжемося з вами або вашим представником за контактними даними, які ви надали в надісланій формі скарги. У будь-якому випадку ми підтвердимо отримання вашої скарги протягом трьох робочих днів з моменту її отримання, щоб повідомити вас про її прийняття до розгляду. Що стосується процесів OKX, ми, як правило, надаємо остаточний лист-відповідь на подану скаргу протягом 15 робочих днів. Якщо з якоїсь причини це неможливо, ми повідомимо вас про нові строки відправлення остаточного листа-відповіді.

Остаточний лист-відповідь

Як зазначалося вище, після отримання скарги та її внутрішнього розслідування ми надсилаємо остаточний лист-відповідь, який, серед іншого, містить інформацію про прийняте рішення та, якщо застосовно, про порядок передання скарги до Установи фінансового арбітра.

Установа фінансового арбітра (OAFS)

Якщо ви не задоволені змістом остаточного листа-відповіді, ви можете звернутися до Установи фінансового арбітра на Мальті.

Порядок розгляду скарг іншими мовами

Захист даних

OKX, як контролер даних, надає це повідомлення про конфіденційність з викладенням порядку опрацювання персональних даних.

З шаблоном скарги ви можете ознайомитися в таблиці нижче:

Зверніть увагу, що ця сторінка призначена виключно для офіційної скарги. Наша команда підтримки відкрита для розв'язання будь-яких питань або проблем, які у вас можуть виникнути. Будь ласка, зв'яжіться з нами тут.