Ce trebuie să fac dacă retragerea mea nu este reușită?

Când inițiați o retragere pe platforma noastră și aceasta nu ajunge, aceasta poate fi din diverse motive, cum ar fi retragerea în desfășurare, retragerea este anulată sau fondurile sunt trimise la adresa greșită. Situațiile specifice sunt cele de mai jos.

• Se așteaptă retragerea

  • Când solicitați o retragere pe platformă, aceasta trece prin patru etape: Cerere de retragere > În așteptare > În procesare > Transferat.

  • Dacă retragerea dvs. este încă în etapele „Cerere de retragere”, „În așteptare” sau „În procesare”, înseamnă că retragerea nu a fost finalizată încă și trebuie să aveți răbdare.

• Retragere anulată
  Dacă starea retragerii dvs. este „Cerere de retragere” sau „În așteptare”, puteți anula activ retragerea într-un minut. Platforma va inversa operațiunea de retragere, iar fondurile vă vor fi returnate în cont.

• Retras la adresa greșită cu un bloc confirmat

  • Dacă ați folosit adresa de primire greșită în timpul retragerii, iar blocul a fost confirmat, înseamnă că retragerea dvs. a fost trimisă.

  • Din cauza ireversibilității și caracterului anonim al tranzacțiilor pe blockchain, nu putem inversa și nu putem determina sursa adresei. Trebuie să contactați platforma care a furnizat adresa sau persoana care v-a furnizat adresa pentru asistență.
    Observație: la retragere, asigurați-vă că adresa de retragere, rețeaua și suma sunt corecte pentru a evita probleme similare pe viitor.

• Transferat din, cu confirmare de bloc

  • Când starea retragerii dvs. arată „Transferat din” și există o înregistrare a blocului care confirmă tranzacția către acea adresă, înseamnă că retragerea a fost finalizată pe platforma noastră, iar activele au fost trimise. Tranzacțiile care au fost trimise în blockchain sunt ireversibile și nu pot fi retrase.
    
    Contactați prompt destinatarul pentru a confirma starea activelor:

    • Dacă destinatarul este un portofel, contactați serviciul de asistență al portofelului pentru asistență.

    • Dacă destinatarul este altă platformă de tranzacționare, contactați serviciul de asistență clienți pentru ajutor.