Procedura de soluționare a reclamațiilor oficiale

Procedura de Soluționare a Reclamațiilor ("Procedure") este stabilită și concepută pentru a gestiona reclamațiile primite de la utilizatorii care sunt înregistrați ca OKCoin Europe Ltd ("OKX" sau clienții "Companiei") și au sediul în Uniunea Europeană sau Spațiului Economic European. Procedura prevede cum să depuneți o plângere, un rezumat al proceselor de gestionare a reclamațiilor și căile de escaladare în cazul în care nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru final.

Cum să depuneți o reclamație

Dacă doriți să discutați cu cineva despre o problemă pe care o întâmpinați, vă recomandăm să solicitați ajutor contactând Echipa noastră de asistență pentru clienți. Dacă nu primiți un răspuns satisfăcător în termen de 30 de zile lucrătoare de la momentul contactării serviciului de asistență pentru clienți, vă recomandăm să luați în considerare cele de mai jos, fără niciun cost.

Dacă totuși doriți să depuneți o reclamație oficială, puteți face acest lucru fie:

• Prin intermediul formularului nostru pentru reclamații online aici.

• Trimițând formularul pentru reclamații (disponibil în toate cele 24 de limbi oficiale ale UE) la adresa de email complaints.eu@okx.com.

• Prin descărcarea și trimiterea formularului de reclamații prin scrisoare recomandată la Piazzetta Business Plaza, Office Number 4, Floor 2, Gharil-Lembi, Tas-Sliema.

Acțiune OKX

Odată ce reclamația este primită, noi ne străduim să investigăm și să rezolvăm reclamațiile fără întârziere. Este posibil să solicităm informații suplimentare și vă vom contacta pe dumneavoastră sau pe reprezentantul dumneavoastră prin intermediul datelor de contact pe care le-ați comunicat prin intermediul formularului de reclamații trimis. În orice caz, vă vom confirma primirea reclamației în termen de trei zile lucrătoare de la data primirii pentru a vă anunța că o examinăm. În ceea ce privește procesele OKX, vom furniza, în general, scrisoarea noastră de răspuns final la reclamația depusă în termen de 15 zile lucrătoare, iar dacă din diverse motive acest lucru nu este posibil, vă vom ține la curent cu privire la termenul nou la care va fi emisă scrisoarea cu răspunsul final.

Scrisoare de răspuns final

După cum am menționat mai sus, odată ce o reclamație este primită și este investigată intern, vom trimite o scrisoare de răspuns final care va include, printre altele, decizia luată și, dacă este cazul, informații despre cum să vă trimiteți reclamația către Biroul de arbitraj în chestiuni financiare.

Biroul de arbitraj în chestiuni financiare (OAFS)

Dacă nu sunteți mulțumit de conținutul scrisorii de răspuns final, puteți consulta Biroul de arbitraj pentru chestiuni financiare din Malta.

Procedura de soluționare a reclamațiilor în alte limbi

Protecția datelor

OKX, în calitate de operator de date, furnizează această Declarație de confidențialitate pentru a descrie practicile noastre privind prelucrarea datelor cu caracter personal.

Mai jos găsiți șablonul reclamației oficiale:

Această pagină este doar pentru reclamațiile oficiale. Echipa noastră de asistență este la dispoziția dvs. pentru a răspunde oricăror întrebări sau pentru a vă ajuta să soluționați orice probleme întâmpinați. Vă invităm să ne contactați aici.