Waarom is mijn account geblokkeerd en hoe kan ik het weer deblokkeren?
Waarom is mijn account bevroren?
Sommige of alle functies van je account kunnen beperkt worden als je activiteiten een aanvullende risicobeoordeling vereisen volgens het beveiligingsbeleid van ons platform. Volg de verstrekte instructies of neem contact op met onze klantenservice om dit op te lossen.
Houd rekening met de volgende voorwaarden wanneer bepaalde accountfuncties beperkt of assets geblokkeerd zijn bij het gebruik van het platformaccount.
Er bestaan verschillende redenen, maar de meest voorkomende oorzaken van beperkingen zijn:
Onvolledige identiteitsverificatie
Om veiligheidsredenen vraagt ons platform alle gebruikers om hun identiteitsverificatie te voltooien. Als je verificatie onvolledig, incorrect of gemarkeerd is vanwege inconsistenties, kan je account beperkt worden. Om dit op te lossen, controleer je de identiteitsverificatiesectie en zorg je ervoor dat alle vereiste documenten correct zijn ingediend.
Niet-geverifieerde bron van financiële middelen
In sommige gevallen hebben we mogelijk extra informatie van je nodig om aan de wettelijke vereisten te voldoen. Om onze diensten zonder onderbreking te blijven gebruiken, ga je naar het Verificatiecentrum om de benodigde gegevens of documenten te bekijken en in te dienen.
Betalingsgeschillen of terugboekingen
Als je betrokken bent bij een betalingsgeschil, zoals een terugboeking van een geldstorting of een melding van een frauduleuze transactie, kan je account tijdelijk geblokkeerd worden totdat het probleem is opgelost. Het kan zijn dat je aanvullende documentatie moet aanleveren om je claim te verifiëren en je volledige toegang te herstellen.
Juridische beperking
Om een conforme en veilige handelsomgeving te waarborgen, werkt ons platform nauw samen met gerechtelijke autoriteiten in verschillende landen en regio's. Op basis van de ontvangen gerechtelijke beschikking kunnen we bepaalde of alle functies van je account beperken.
Hoe maak ik mijn account weer actief?
Als je account is geblokkeerd, kun je het op drie manieren ontgrendelen:
Controleer je e-mail op mogelijke vereiste acties en voer deze uit
Bezoek het Ondersteuningscentrum om een aanvraag in te dienen voor zelfontgrendeling
Neem contact op met de klantenondersteuning voor verdere begeleiding