Proses Penanganan Keluhan Formal
Prosedur Penanganan Pengaduan ("Prosedur") dibuat dan disusun untuk menangani keluhan dari pengguna yang terdaftar sebagai pelanggan OKCoin Europe Ltd ("OKX" atau "Perusahaan"), dan berbasis di Uni Eropa atau Wilayah Ekonomi Eropa. Prosedur ini mengatur cara mengajukan keluhan, ringkasan proses penanganan keluhan, dan rute eskalasi jika Anda tidak puas dengan tanggapan akhir kami.
Cara mengajukan keluhan
Ada pertanyaan atau keluhan terkait masalah yang Anda alami? Silakan menghubungi HelpDesk melalui tim Dukungan Pelanggan kami. Jika Anda belum menerima tanggapan yang sesuai dalam 30 Hari Kerja sejak menghubungi Dukungan Pelanggan kami, silakan mempertimbangkan alternatif berikut, secara gratis.
Namun, jika ingin mengajukan keluhan resmi, Anda tetap dapat melakukannya:
Melalui formulir pengaduan online kami di sini.
Dengan mengirimkan formulir pengaduan (tersedia dalam 24 Bahasa Resmi UE) ke email complaints.eu@okx.com.
Dengan mengunduh dan mengirimkan formulir pengaduan melalui pos tercatat ke Piazzetta Business Plaza, Kantor Nomor 4, Lantai 2, Gharil-Lembi, Tas-Sliema.
Tindakan OKX
Setelah Keluhan diterima, kami berupaya untuk menyelidiki dan menyelesaikannya sesegera mungkin. Kami dapat meminta informasi tambahan dan akan menghubungi Anda atau perwakilan Anda melalui detail kontak yang Anda sertakan dalam formulir pengaduan. Bagaimanapun, kami akan mengakui keluhan Anda dalam tiga hari kerja sejak tanggal keluhan diterima untuk memberi tahu Anda bahwa kami sedang menyelidikinya. Terkait proses OKX, kami umumnya akan memberikan surat tanggapan akhir atas keluhan yang diajukan dalam 15 Hari Kerja. Jika, untuk alasan apa pun, hal tersebut tidak memungkinkan, kami akan memberi tahu Anda tentang jadwal penerbitan surat tanggapan akhir yang baru.
Surat tanggapan akhir
Seperti yang telah disebutkan di atas, setelah pengaduan diterima dan diselidiki secara internal, kami akan membagikan surat tanggapan akhir yang mencakup, antara lain, keputusan yang diambil, serta, jika ada, informasi tentang cara merujuk keluhan Anda ke Kantor Arbiter Jasa Keuangan.
Kantor Arbiter Jasa Keuangan (OAFS)
Jika tidak puas dengan isi Surat Tanggapan Akhir, Anda dapat merujuk ke Kantor Arbiter Layanan Keuangan di Malta.
Prosedur penanganan pengaduan dalam bahasa lain
Perlindungan data
OKX, sebagai pengontrol data, menyediakan Pernyataan Pemberitahuan Privasi ini untuk menjelaskan praktik kami terkait pemrosesan Data Pribadi.
Anda dapat menemukan template keluhan pada tabel di bawah ini:
Bahasa | Template |
|---|---|
Bulgaria | Klik di sini |
Kroasia | Klik di sini |
Ceko | Klik di sini |
Denmark | Klik di sini |
Belanda | Klik di sini |
Inggris | Klik di sini |
Estonia | Klik di sini |
Finlandia | Klik di sini |
Prancis | Klik di sini |
Jerman | Klik di sini |
Yunani | Klik di sini |
Hungaria | Klik di sini |
Irlandia | Klik di sini |
Italia | Klik di sini |
Latvia | Klik di sini |
Lituania | Klik di sini |
Malta | Klik di sini |
Polandia | Klik di sini |
Portugis | Klik di sini |
Rumania | Klik di sini |
Slovakia | Klik di sini |
Slovenia | Klik di sini |
Spanyol | Klik di sini |
Swedia | Klik di sini |
Harap diperhatikan bahwa halaman ini semata-mata untuk keluhan resmi. Tim Dukungan Pelanggan kami tetap tersedia untuk mengatasi kekhawatiran atau masalah lain yang mungkin Anda miliki. Silakan hubungi kami di sini.