Mi teléfono no funciona, ¿qué debo hacer?
Si tu teléfono celular no funciona correctamente, ya no lo tienes o no puedes recibir códigos por SMS, prueba las siguientes instrucciones.
Mis códigos SMS no funcionan en OKX
Prueba primero las siguientes soluciones para comprobar si puedes volver a recibir códigos.
Automatiza la hora de tu teléfono celular. Puedes hacerlo en los ajustes generales de tu dispositivo:
Android: Ajustes > Gestión general > Fecha y hora > Fecha y hora automáticas
iOS: Ajustes > General > Fecha y hora > Establecer automáticamente
Sincroniza la hora de tu celular y la de tu computadora.
Borra el caché de la OKX app o el caché y las cookies del navegador de escritorio.
Prueba a ingresar códigos en diferentes plataformas: sitio web de OKX en un navegador de escritorio, sitio web de OKX en un navegador móvil, aplicación de escritorio de OKX o aplicación móvil de OKX.
Si esto no funciona, tendrás que cambiar o desvincular tu número de teléfono. Por seguridad, no podrás retirar fondos durante las 24 horas siguientes al cambio o desvinculación de tu número de teléfono.
Quiero cambiar mi número de teléfono
Puedes cambiar a un nuevo número de teléfono en tu cuenta de OKX. Para ello, sigue las siguientes indicaciones.
Si tienes activada la verificación móvil para el inicio de sesión, podrás iniciar sesión sin necesitarlo. Inicia sesión y selecciona Cambiar método de verificación (en la app) o Prefiero que me llamen (en la web). Después, podrás iniciar sesión mediante un código enviado por llamada de voz, por correo electrónico mediante la app de autenticación, según la plataforma.
Cambia el método de verificación en la app.
Cambia el método de verificación en la web.
Quiero restablecer mi número de teléfono
Puedes restablecer tu número de teléfono por completo, tanto en tu cuenta de OKX como en la página de inicio de sesión. Para ello, sigue estas indicaciones:
Lo he intentado todo, pero sigue sin funcionar
Si tienes alguna pregunta, comienza con nuestro chatbot de IA. Puedes encontrarlo en nuestro Centro de soporte en el sitio web y en la aplicación. También puedes contactar con nuestro servicio al cliente a través del chatbot.