Mon téléphone mobile ne fonctionne pas. Que faire ?

Si votre téléphone mobile ne fonctionne pas correctement, que vous n’y avez plus accès ou que vous ne parvenez pas à obtenir de code par SMS, suivez les instructions ci-après :

Mes codes SMS ne fonctionnent pas sur OKX

Commencez déjà par tester les astuces suivantes pour tenter de régler le problème :

• Automatisez le réglage de l’heure sur votre téléphone. Pour ce faire, rendez-vous dans les paramètres généraux de votre appareil :

  • Sous Android : Paramètres > Gestion générale > Date et heure > Date et heure automatiques

  • Sous iOS : Paramètres > Général > Date et heure > Définir automatiquement

• Synchronisez l’heure affichée par votre mobile et par votre ordinateur

• Effacez le cache de l’application mobile OKX ou du navigateur, sans oublier les cookies

• Testez les codes sur différentes plateformes : sur le site Web d’OKX sur navigateur (mobile ou ordinateur), sur l’application OKX pour ordinateur ou sur l’application OKX pour mobile

Le problème persiste ? Dans ce cas, vous devez modifier ou dissocier votre numéro de téléphone. Vous noterez que pour votre propre sécurité, les retraits de fonds sont désactivés pendant 24 heures après le changement ou la dissociation du numéro de téléphone.

Je souhaite changer de numéro de téléphone

Vous pouvez changer de numéro de téléphone depuis votre compte OKX. Pour ce faire, suivez le guide ci-dessous :

• Comment modifier mon numéro de téléphone ?

Si vous avez activé la vérification sur mobile pour vous connecter, il existe une solution alternative. Lancez la connexion et demandez àChanger de mode de vérification (sur l’application) ou à Recevoir un appel (version Web). Vous aurez ensuite le choix selon la plateforme : vous connecter en vocal, par e-mail ou avec un code d’app d’authentification.

Changer de méthode de vérification dans l'application

Changer de méthode de vérification sur le Web

Je souhaite réinitialiser mon numéro de téléphone

Vous pouvez entièrement réinitialiser votre numéro de téléphone depuis votre compte OKX ou sur la page de connexion. Pour ce faire, suivez ce guide :

• Comment réinitialiser l'authentification à deux facteurs (2FA) ?

J’ai tout essayé, mais rien n’y fait !

Vous avez des questions ? Commencez par vous adresser à notre chatbot IA : pour ce faire, rendez-vous dans notrecentre d’assistance depuis le site Web ou l’appli. Vous pouvez également contacter notre service client via chatbot.