Processus officiel de traitement des plaintes

La Procédure de traitement des réclamations (la « Procédure » ) est établie et rédigée pour traiter les plaintes des utilisateurs enregistrés en tant que clients d’OKCoin Europe Ltd (« OKX » ou la « Société »), et sont basés au sein de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen. La Procédure explique comment déposer une plainte, résume les procédures de traitement des plaintes et indique les voies de recours si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse finale.

Comment déposer une plainte

Si vous souhaitez parler à quelqu'un d'un problème qui vous préoccupe, vous pouvez contacter le HelpDesk par l'intermédiaire de notre équipe d'assistance. Si vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante dans les 30 jours ouvrables suivant la date à laquelle vous avez contacté le service client, vous pouvez envisager ce qui suit, gratuitement.

Si vous souhaitez toutefois déposer officiellement une plainte, vous pouvez le faire :

• Via notre formulaire de plainte en ligne.

• En envoyant le formulaire de plainte (disponible dans les 24 langues officielles de l’UE) à l’adresse e-mail complaints.eu@okx.com.

• En téléchargeant et en envoyant le formulaire de plainte par courrier recommandé à Piazzetta Business Plaza, Office Number 4, Floor 2, Gharil-Lembi, Tas-Sliema.

Action OKX

Une fois la plainte reçue, nous nous efforçons de l'examiner et de la résoudre rapidement. Nous pourrons vous demander des informations complémentaires et vous contacter, vous ou votre représentant, aux coordonnées que vous nous avez communiquées dans le formulaire de plainte. Dans tous les cas, nous accuserons réception de votre plainte dans un délai de trois jours ouvrables à compter de la date de réception pour vous faire savoir que nous l'examinons. En ce qui concerne les procédures OKX, nous fournissons généralement notre lettre de réponse finale à la plainte déposée dans un délai de 15 jours ouvrables. Si, pour une raison quelconque, cela n'est pas possible, nous vous tiendrons informé du nouveau délai de réponse finale.

Lettre de réponse finale

Comme indiqué ci-dessus, une fois qu'une plainte a été reçue et qu'elle a fait l'objet d'une enquête interne, nous vous enverrons une lettre de réponse finale qui comprendra, entre autres, la décision prise et, le cas échéant, des informations sur la manière de soumettre votre plainte à l'Office of the Arbiter of Financial Services (Bureau de l'Arbitre des Services Financiers).

Office of the Arbiter of Financial Services (OAFS)

Si vous n'êtes pas satisfait du contenu de la lettre de réponse finale, vous pouvez vous adresser à l'Office of the Arbiter of Financial Services à Malte.

Procédure de traitement des plaintes dans d’autres langues

Protection des données

OKX, en tant que responsable du traitement des données, fournit cette Déclaration de confidentialité pour décrire nos pratiques en matière de traitement des données à caractère personnel.

Vous pouvez trouver le modèle de plainte dans le tableau ci-dessous :

Veuillez noter que cette page est uniquement destinée aux plaintes officielles. Notre équipe d'assistance reste disponible pour répondre à toutes autres préoccupations ou problèmes que vous pourriez avoir. Veuillez nous contacter ici.