Virallinen valitusten käsittelyprosessi

Valitusten käsittelymenettely ("menettely") on perustettu ja laadittu käsittelemään valitusten vastaanottoa käyttäjiltä, jotka ovat rekisteröityneet OKCoin Europe Ltd:n ("OKX" tai "yritys") asiakkaiksi, ja jotka asuvat Euroopan unionissa tai Euroopan talousalueella. Menettelyssä kerrotaan, miten valitus tehdään, ja siihen sisältyy yhteenveto valitusten käsittelyprosesseista ja eskalointireiteistä, jos et ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseemme.

Valituksen tekeminen

Jos haluat keskustella jonkun kanssa sinua koskevasta asiasta, voit ottaa yhteyttä HelpDeskiin asiakastukitiimimme kautta. Jos et ole saanut tyydyttävää vastausta 30 arkipäivän kuluessa siitä, kun otit yhteyttä asiakastukeen, kannattaa harkita alla olevaa maksutonta vaihtoehtoa.

Jos kuitenkin haluat tehdä virallisen valituksen, voit tehdä sen joko:

• Verkkovalituslomakkeellamme täällä.

• Lähettämällä valituslomakkeen (saatavilla kaikilla EU:n 24 virallisella kielellä) sähköpostiosoitteeseen complaints.eu@okx.com.

• Lataamalla ja lähettämällä valituslomake kirjattuna kirjeenä osoitteeseen Piazzetta Business Plaza, Office Number 4, Floor 2, Gharil-Lembi, Tas-Sliema.

OKX:n toiminta

Kun valitus on vastaanotettu, pyrimme tutkimaan ja ratkaisemaan valitukset viipymättä. Saatamme pyytää lisätietoja ja ottaa sinuun tai edustajaasi yhteyttä lähetetyssä valituslomakkeessa antamiesi yhteystietojen kautta. Joka tapauksessa kuittaamme valituksesi kolmen arkipäivän kuluessa vastaanottamisesta ilmoittaaksemme sinulle, että tutkimme asiaa. OKX:n prosessien osalta toimitamme pääsääntöisesti lopullisen vastauskirjeen 15 arkipäivän kuluessa. Jos tämä ei jostain syystä ole mahdollista, pidämme sinut ajan tasalla lopullisen vastauskirjeen antamisen uudesta aikataulusta.

Lopullinen vastauskirje

Kuten edellä mainittiin, kun valitus on vastaanotettu ja se on tutkittu sisäisesti, lähetämme lopullisen vastauskirjeen, joka sisältää muun muassa tehdyn päätöksen ja tarvittaessa tiedot siitä, miten voit lähettää valituksesi Office of the Arbiter of Financial Services -virastoon.

Office of the Arbiter of Financial Services (OAFS)

Jos et ole tyytyväinen lopullisen vastauskirjeen sisältöön, voit kääntyä Maltan Office of the Arbiter of Financial Services -viraston puoleen.

Valitusten käsittelymenettely muilla kielillä

Tietosuoja

OKX tarjoaa rekisterinpitäjänä tämän tietosuojaselosteen kuvatakseen henkilötietojen käsittelyä koskevat käytäntönsä.

Löydät valituspohjan alla olevasta taulukosta:

Huomaa, että tämä sivu on tarkoitettu vain virallisille valituksille. Asiakastukitiimimme on edelleen käytettävissä muiden mahdollisten huolenaiheidesi tai ongelmien ratkaisemiseksi. Ota meihin yhteyttä tästä.