¿Por qué no se acreditó mi depósito?

Publicado el 1 sept 2023Actualizado el 28 oct 2024lectura de 4 min9,854

He aquí las posibles razones:

Retrasado desde la confirmación del bloque

Puedes verificar si ingresaste la información de depósito correcta y el estado de tu transacción en la blockchain. Si tu transacción está en la blockchain, puedes verificar si tu transacción alcanza los números de confirmación requeridos. Recibirás el monto del depósito cuando alcance los números de confirmación requeridos.

Si tu depósito no se encuentra en la blockchain, puedes comunicarte con el servicio al cliente de tu plataforma correspondiente para obtener ayuda.

Depósito de diferentes criptomonedas

Antes de enviar una solicitud de depósito, asegúrate de que seleccionaste la cripto admitida por la plataforma correspondiente. De lo contrario, podría provocar el fracaso del depósito.

Selecciona la cripto admitida por la plataforma correspondiente

Dirección y red incorrectas

Antes de enviar una solicitud de depósito, asegúrate de que seleccionaste la cripto admitida por la plataforma correspondiente. De lo contrario, podría provocar el fracaso del depósito.

Selecciona la red de depósito que es compatible con la plataforma correspondiente en el campo Red de depósito

Por ejemplo, quieres depositar ETH en una dirección de BTC que no es compatible. Esto puede provocar el fracaso del depósito.

En tal caso, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Etiqueta/nota/comentario incorrecto o faltante

La cripto que deseas retirar puede requerir que rellenes una nota/etiqueta/comentario. Puedes consultarlo en la página de depósito de OKX.

Puedes encontrar la etiqueta en nuestra página de depósito

Si encuentras una etiqueta, introdúcela en el campo Etiqueta de la página de retiro de la plataforma correspondiente. Si no encuentras el campo Etiqueta en la plataforma correspondiente, puedes comunicarte con el servicio al cliente de tu plataforma para obtener ayuda.

Nota: si introduces una etiqueta incorrecta, podría provocar un fallo en el retiro. En tal caso, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Depósito a direcciones de contratos inteligentes

Antes de enviar una solicitud de depósito, asegúrate de que seleccionaste la dirección de contrato de depósito admitida por la plataforma correspondiente. De lo contrario, podría provocar el fracaso del depósito.

Asegúrate de que la dirección del contrato de depósito sea compatible con la plataforma correspondiente

Depósitos de recompensas por blockchain

Las ganancias de la minería solo pueden depositarse en tu billetera. Solo puedes depositar los premios en la cuenta de OKX una vez que se depositen en tu billetera, ya que OKX no admite depósitos de premios de blockchain.

Depósitos combinados

Cuando quieras hacer un depósito, asegúrate de enviar solo una solicitud de depósito cada vez. Si envías varias solicitudes en una sola transacción de depósito, no recibirás tu depósito. En tal caso, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Imposibilidad de alcanzar el monto mínimo de depósito

Antes de enviar una solicitud de depósito, asegúrate de depositar al menos el monto mínimo que puedes encontrar en nuestra página de depósito de OKX. De lo contrario, podría provocar el fracaso del depósito.

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Asegúrate de depositar al menos el monto mínimo de depósito que se muestra en nuestra página de depósito

Si no se aplica ninguno de los anteriores, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente haciendo clic en el botón que aparece a continuación:

Deslinde de responsabilidades
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