Reglas de gestión de disputas de OKX P2P

*Esta regla se aplica solo a operaciones de trading que no sean CNY.

Disputa del comprador

1. Cancelación de orden:

Aunque el pago se realice correctamente, existe la posibilidad de que la orden se cancele por el vencimiento del plazo de pago o por error del comprador. En estos casos, el servicio de atención al cliente de OKX hará todo lo posible para ponerse en contacto con el vendedor y organizar el reembolso. OKX se reserva el derecho de suspender o cancelar las cuentas por comportamientos no cooperativos o de mala fe* durante el proceso.

2. El monto del pago y el monto del pedido no coinciden:

Si el comprador paga más que el monto del pedido, el servicio de atención al cliente de OKX se comunicará con el vendedor para organizar un reembolso parcial del monto en exceso en la mejor forma posible. Cuando se plantea una disputa, el equipo de servicio al cliente de OKX revisará cuidadosamente la evidencia y la información proporcionada por el reclamante. Se informará a la contraparte involucrada en la operación que se ha iniciado una disputa en su contra y se le pedirá que proporcione a OKX la información pertinente. Procuraremos llegar a una resolución con base en la información disponible, teniendo en cuenta las políticas y lineamientos de la plataforma, así como las circunstancias específicas del caso. En caso de que un vendedor no pueda o decida no proporcionar un reembolso, OKX no es responsable de ninguna pérdida que resulte de la transacción. OKX se reserva el derecho de suspender o cancelar las cuentas de los usuarios que no cooperen o sean de mala fe* durante el proceso.

3. Retraso en la liberación de las criptomonedas ordenadas por el vendedor:

Si el comprador completa el pago en tiempo real, pero el vendedor no libera la criptomoneda en 15 minutos, el servicio de atención al cliente de OKX se comunicará con el vendedor para completar la orden. Si el vendedor no responde dentro del plazo especificado, el servicio de atención al cliente de OKX gestionará manualmente la liberación de la cripto solicitada.

Para los métodos de pago no instantáneos en los que el vendedor no puede recibir el pago a tiempo, el servicio de atención al cliente de OKX se comunicará con el vendedor para liberar la criptomoneda entre 2 y 5 días hábiles según la región del usuario. Si el pago no llega en el plazo especificado, el vendedor debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la opción "¿Necesitas ayuda?" del pedido correspondiente que requiera seguimiento. Si el vendedor no lo hace, el pago se considerará recibido y el servicio de atención al cliente de OKX se esfuerza por manejar todas sus disputas con cuidado, incluida la liberación de la cripto solicitada.

4. Negativa del vendedor a liberar la cripto:

El servicio de atención al cliente de OKX liberará manualmente la orden después de 12 horas si el comprador ha pagado el monto correcto de su cuenta (que coincide con el nombre verificado en su cuenta OKX), pero el vendedor se niega a liberar la criptomoneda e intenta renegociar a un precio más alto excepto por precios anormalmente bajos (-10 % precio de mercado).

Nota: Para órdenes superiores a 1000 USD, se aplicará un (rango del 5 %) y, si la diferencia lo supera, la orden se cancelará.

5. Observación del comprador en la transferencia y no liberación de cripto por parte del vendedor:

Si el comprador incluye palabras o expresiones confidenciales relacionadas con las criptomonedas y la moneda digital, como el tipo de comercio de criptomonedas (P2P o Peer-2-Peer), el nombre de los exchanges de cripto (OKX) o el nombre de la criptomoneda (BTC , ETH, etc.) u otra información confidencial en los comentarios de pago, el servicio de atención al cliente de OKX se pondrá en contacto con el vendedor para liberar la criptomoneda o solicitar un reembolso. Cualquier cargo incurrido durante el reembolso correrá a cargo del comprador.

6. Uso de lenguaje ofensivo:

Si cualquiera de las partes usa lenguaje ofensivo en la plataforma OKX P2P, incluidas las herramientas de chat con los usuarios, el chat en vivo de atención al cliente, la sección de comentarios del pedido y si se presentan múltiples disputas contra un solo usuario con esta base en mente, la cuenta del usuario puede ser suspendido total o parcialmente de cotización.

Disputa del vendedor

1. El comprador no pagó pero hizo clic Pago completado o recordar al vendedor:

Si el comprador no paga o no proporciona un comprobante de pago emitido desde la app o el sitio web de la cuenta de pago y no ha sido manipulado o no se puede contactar dentro del plazo especificado, el servicio de atención al cliente de OKX cancelará la orden. Si las órdenes se cancelan por el mismo motivo tres o más veces, la cuenta de ese usuario quedará parcial o totalmente suspendida para hacer trading.

Si el comprador proporciona un comprobante de pago genuino, pero el vendedor no lo recibe, el servicio de atención al cliente de OKX se comunicará con el vendedor para liberar la criptomoneda. Si la cripto no se libera dentro del plazo especificado, el servicio de atención al cliente de OKX se encargará manualmente de la liberación. Si la cripto no se puede liberar como de costumbre, el vendedor debe comunicarse con el servicio de atención al cliente para informar el problema. La falta de contacto con OKX se considerará como pago recibido.

2. La información verificada o el monto pagado no coincide:

Si el comprador transfiere dinero a una cuenta de pago distinta a la proporcionada en los detalles del pedido o a la cuenta de otra persona, OKX no es responsable de las pérdidas resultantes y no se garantiza un reembolso. Si el comprador realiza pagos repetidamente a cuentas que no sean la especificada en la plataforma OKX, OKX se reserva el derecho de suspender la cuenta del comprador para que no realice transacciones durante 30 días.

Si el nombre de la cuenta de pago del comprador no coincide con el nombre verificado en la plataforma OKX, la función P2P del comprador se suspenderá durante 15 días debido a una violación de Reglas de transacción de usuario de OKX P2P. En tales casos, la cripto no se liberará y se le pedirá al vendedor que reembolse el monto total al comprador. La orden se cancelará después de que el vendedor proporcione un comprobante del reembolso y el comprador acuse recibo. Cualquier cargo incurrido durante el reembolso será cubierto por el comprador.

Si el comprador ha pagado menos del monto del pedido, se le pedirá que pague el monto pendiente dentro del plazo especificado. Cualquier cargo incurrido durante el reembolso será cubierto por el comprador. Si el comprador no responde o se niega a pagar, se le pedirá al vendedor que reembolse los fondos recibidos. OKX se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen o sean de mala fe* durante el proceso. OKX no es responsable de las pérdidas resultantes.

Si el comprador paga menos que el monto del pedido, pero el vendedor libera la criptomoneda antes de recibir el pago completo, el servicio de atención al cliente de OKX se comunicará con el comprador para solicitar el pago del monto pendiente al vendedor. Si el comprador se niega a realizar el pago cuando un pedido ya está completo y la opción de cancelación ya no está disponible, el vendedor es responsable de la pérdida. OKX no es responsable de ninguna pérdida resultante de la transacción y se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen o sean de mala fe* durante el proceso.

3. El vendedor no puede confirmar el pago, pero libera cripto

El vendedor debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la sección Órdenes (en la app)/Mis órdenes (en la web) en la plataforma OKX para informar del problema. Si el comprador no responde o se niega a cooperar, el vendedor puede denunciar el caso a los organismos encargados de hacer cumplir la ley.

El vendedor tiene toda la responsabilidad con respecto a la liberación de criptomonedas sin verificar el pago completo, lo cual es crucial para mantener la integridad de la transacción. OKX no es responsable de las pérdidas resultantes y no puede garantizar la recuperación de los fondos pendientes.

4. Uso de lenguaje ofensivo:

Si ambas partes usan lenguaje ofensivo en la plataforma OKX P2P, incluidas, entre otras, las herramientas de chat con los usuarios, el chat en vivo de atención al cliente y la sección de comentarios de órdenes, y se presentan múltiples disputas contra un solo usuario en base a esto, la cuenta del usuario puede ser suspendido total o parcialmente de cotización.

*Comportamiento no cooperativo o de mala fe que incluye pero no se limita a; participar en cualquier actividad fraudulenta con la intención de engañar a su socio comercial, compradores que no pagan y vendedores que no liberan, abusar del proceso de disputa al crear disputas y acusaciones falsas, falta de respuesta, demora, comunicación hostil u tarifas o cargos ocultos o cualquier intento de cambiar los términos después de que se haya creado la orden y llevar a otros usuarios a comunicarse o comerciar fuera de la plataforma de negociación OKX P2P. Deslinde de responsabilidades: OKX se reserva el derecho exclusivo de suspender o cancelar cualquiera o todos los servicios proporcionados por OKX a los usuarios que no cooperan o son de mala fe durante el proceso. Esta actividad no constituye y no se considerará como una recomendación para negociar con ningún producto o consejo de inversión. Los activos digitales, incluidas las monedas estables y las NFT, están sujetos a la volatilidad del mercado, implican un alto grado de riesgo, pueden perder valor e incluso perder su valor. Los activos digitales no están cubiertos por ningún seguro contra posibles pérdidas, ni están sujetos a las protecciones de la FDIC o la SIPC. La rentabilidad obtenida en el pasado no garantiza que se obtengan beneficios en el futuro. Okcoin/ OKX no proporciona recomendaciones de inversiones o activos. Debes analizar cuidadosamente si las operaciones de trading o el holding de activos digitales son adecuados para ti teniendo en cuenta tu situación financiera. Consulta con un asesor jurídico, fiscal o de inversiones si tienes duda sobre tu situación en particular.