¿Cómo puedo mejorar la seguridad de mi OKX app?
Asegurar la OKX app es esencial para evitar accesos no autorizados a tu cuenta, activos y datos personales. Si el sistema detecta vulnerabilidades en la seguridad de tu dispositivo móvil y restringe el inicio de sesión, puede deberse a uno de los siguientes casos de alto riesgo. Identificar y abordar estos problemas con prontitud te ayudará a recuperar el acceso y mantener la cuenta segura con medidas de protección diarias.
Sigue esta guía para mejorar la seguridad de tu OKX app y dispositivo:
Caso 1: descargué una versión no oficial
¿Cuáles son los indicadores de riesgo?
La interfaz de la aplicación se ve distorsionada o presenta anomalías en las funciones.
No puedes actualizar la aplicación a través de los canales oficiales.
La aplicación solicita con frecuencia permisos innecesarios (por ejemplo, acceso a contactos, SMS).
¿Cómo obtengo la versión oficial de OKX?
Ingresa al sitio web oficial: ingresa manualmente a www.okx.com desde el buscador (ten cuidado con los anuncios de los motores de búsqueda). Selecciona la opción Descargar en la esquina.
Escanea el código QR de forma segura: usa el navegador de tu teléfono para escanear el código QR que aparece en el sitio web oficial.
Nota: No escanees desde redes sociales/canales de comunicación, ya que las herramientas de terceros pueden alterar los enlaces.
Caso 2: mi dispositivo tiene un malware
¿Cuáles son los signos de infección en el dispositivo?
Tu teléfono se sobrecalienta repentinamente y experimenta una rápida descarga de la batería.
Aplicaciones desconocidas se instalan automáticamente (por ejemplo, aplicaciones de "limpieza", "herramientas" o de "reuniones").
Recibes anuncios emergentes con frecuencia o se te redirecciona a sitios web sospechosos no deseados.
Hay transacciones no autorizadas en tu cuenta.
Las entradas en el teclado o el contenido en el portapapeles se modifican inesperadamente.
¿Cómo elimino un malware y protejo mi dispositivo?
Desinstala las aplicaciones sospechosas:
Elimina todas las aplicaciones descargadas de fuentes no oficiales.
Revisa si se concedieron permisos de acceso a aplicaciones desconocidas y deshabilítalos.
Ejecuta un análisis completo del sistema:
Si los problemas persisten:
Instala y ejecuta un análisis de software antivirus confiable.
Elimina cualquier aplicación maliciosa que se detecte y los archivos asociados.
Restaura el dispositivo a los valores de fábrica (si es necesario):
Si el problema continúa:
Realiza copias de seguridad de los datos más importantes de forma segura en una nube cifrada o en un dispositivo externo.
Restablece el dispositivo a los valores de fábrica para restaurar la configuración predeterminada del sistema.
Si tras completar estos pasos el riesgo financiero persiste, considera usar otro dispositivo y comunicarte con nuestro equipo de soporte de inmediato en urgent@okx.com.
¿Qué puedo hacer diariamente para garantizar mi seguridad?
Si la actividad sospechosa persiste, usa otro dispositivo confiable y ejecuta las siguientes comprobaciones:
Revisa la seguridad de tu cuenta
Restablece la contraseña de inicio de sesión: crea una contraseña segura y única que uses exclusivamente para OKX. Conoce cómo cambiarla aquí.
Revisa la app de autenticación: comprueba si está correctamente vinculada a tu cuenta. Si está comprometida, restablécela de inmediato y habilita la autenticación de dos factores (2FA) si aún no lo has hecho. Conoce cómo hacerlo aquí.
Revisa las licencias de las API: elimina las API sin autorización desde Perfil > API en el sitio web y desde Menú > Herramientas > API en la app.
Seleccionar API en la sección Herramientas de la página Menú
Revisa tus dispositivos activos: ve a Perfil y configuración > Seguridad > Gestión de dispositivos en Seguridad avanzada. Elimina los dispositivos no reconocidos y cambia la contraseña.
Revisa los métodos de pago en P2P: ve a la página de P2P > Mi Perfil > Gestionar métodos de pago desde la página web, o bien ve a la página de P2P > Perfil > Pago en la aplicación para acceder a la gestión de tu cuenta de pago donde podrás eliminar las cuentas de pago no personales para evitar fraudes.
Desde la página Perfil, seleccionar Pago para gestionar los métodos de pago
Revisa la lista blanca de direcciones de retiro: ve a Activos > Retirar > Seleccionar cripto > Libreta de direcciones y elimina las direcciones no autorizadas.
Controla las passkeys: si estás desde el sitio web, ve a Seguridad > Centro de seguridad > Passkeys; si estás desde la app, ve a Menú > Perfil y configuraciones > Seguridad > Passkeys para eliminar inmediatamente las passkeys no reconocidas.
Acceder a la sección de Seguridad a través de la opción Menú
Asegúrate de que tus activos en la Web3 estén bien protegidos
Protocolo de copia de seguridad de la billetera:
Ingresa a Billetera > selecciona Menú > Administrar billetera en la sección Básico.
Selecciona las opciones Administrar billetera y luego Más en tu billetera antes de seleccionar Hacer una copia de seguridad en las opciones de la sección Copia de seguridad.
Seleccionar la opción Más en la sección Administrar billetera para ver la lista de opciones de respaldo
Guarda las frases mnemotécnicas/claves privadas fuera de línea (por ejemplo, escríbelas a mano y guárdalas en una caja fuerte ignífuga).
Nota: Haz una copia de seguridad de cada billetera por separado. Nunca hagas capturas de pantalla ni las guardes en la nube.
Migración de activos de emergencia
Si detectas un posible riesgo, transfiere los activos a una dirección segura (por ejemplo, una billetera fría o un exchange de la lista blanca).
Destruye la billetera original y después genera nuevas claves.
¿Qué acciones debo evitar para proteger mi cuenta?
No instales aplicaciones no verificadas llamadas, por ejemplo, "optimizador", "aplicación de limpieza" ni herramientas de grabación de pantalla. Estas aplicaciones pueden contener malware que comprometa la seguridad.
No concedas permisos de acceso a aplicaciones externas, ya que esto podría facilitar un control no autorizado del dispositivo.
No ingreses los datos de tu cuenta de OKX en sitios web sospechosos o no verificados, especialmente en sitios de phishing que imitan a OKX.
¿Cómo puedo responder inmediatamente a las amenazas?
Desconecta el dispositivo de Internet
Usa un dispositivo confiable para congelar tu cuenta a través del sitio web oficial
Envía por correo electrónico los detalles completos del incidente a urgent@okx.com (incluye el modelo del dispositivo, las marcas de tiempo y las capturas de pantalla)
Para recibir asistencia inmediata, comunícate con nuestro equipo de seguridad disponible 24/7 a través de urgent@okx.com. Tu seguridad es nuestra prioridad. Ten por seguro que recibirás una respuesta en menos de 12 minutos para mantener tus activos a salvo.
