Proceso de gestión de gejas formales

Publicado el 23 ene 2025Actualizado el 21 feb 2025lectura de 2 min3

Nuestra empresa se enorgullece de brindar un servicio y soporte de alta calidad. Esto es gracias a que considera tus comentarios para garantizar la mejor experiencia posible. Ten en cuenta que se requiere un ID del ticket del servicio al cliente para presentar una queja. Si aún no te contactaste con nuestro servicio al cliente, envía un ticket con ellos primero a través de support@okx.com.

Si ya te contactaste con el servicio al cliente y aun así deseas presentar una queja formal, puedes:

completar nuestro formulario de reclamo en línea aquí;
o descargar la plantilla de reclamo que aparece a continuación, disponible en los idiomas oficiales de la UE, y enviárnosla de las siguientes formas:
- Por correo electrónico a complaints.eu@okcoin.com con el asunto "Queja formal".
- Por correo certificado a esta dirección registrada, OKCoin Europe Limited, 66a, The Strand, Sliema, SLM1022, Malta.

Haremos todo lo posible por solucionar tu problema en el plazo de 15 días hábiles. En circunstancias excepcionales en las que el proceso pueda llevar más tiempo, te avisaremos con antelación. Los clientes no están sujetos a ninguna comisión o cargo por la presentación o la gestión de quejas con OKCoin Europe Limited.

Puedes encontrar la plantilla de queja en la siguiente tabla:

Idioma	Plantilla
Búlgaro	Haz clic aquí
Croata	Haz clic aquí
Checo	Haz clic aquí
Danés	Haz clic aquí
Neerlandés	Haz clic aquí
Inglés	Haz clic aquí
Estonio	Haz clic aquí
Finlandés	Haz clic aquí
Francés	Haz clic aquí
Alemán	Haz clic aquí
Griego	Haz clic aquí
Húngaro	Haz clic aquí
Irlandés	Haz clic aquí
Italiano	Haz clic aquí
Letón	Haz clic aquí
Lituano	Haz clic aquí
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Polaco	Haz clic aquí
Portugués	Haz clic aquí
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Sueco	Haz clic aquí

Ten en cuenta que esta página es únicamente para quejas formales. Nuestro servicio al cliente permanece disponible para abordar cualquier otra inquietud o problema que puedas tener. Comunícate con nosotros aquí.

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