Co mám dělat, pokud druhá platforma můj výběr neobdržela?
Pokud budete vybírat prostředky z naší platformy na jinou platformu, výběr proběhne ve 3 fázích:
Naše platforma odešle finanční prostředky > Potvrzení těžařů bloků > Prostředky jsou připsány na druhou platformu.
Pokud naše platforma ukazuje, že byl výběr převeden, ale druhá platforma uvádí, že prostředky nedorazily, zde jsou důvody, kterými to může být způsobeno, a způsoby, jak se s tím vypořádat:
Blok nebyl potvrzen, buďte prosím trpěliví:
Poté, co je výběr digitálního aktiva zaznamenán v blockchain, doporučujeme poskytnout přijímající platformě hash hodnotu ke sledování.Potvrzení bloku bylo dokončeno, kontaktujte prosím druhou platformu:
Pokud byl blok potvrzen (těžaři blockchainu transakci potvrdí a dosáhnou požadovaného počtu potvrzení pro daný token), ale aktiva se na druhé platformě stále nezobrazují, obraťte se prosím na jejich zákaznickou podporu s žádostí o potvrzení. Abyste jim řešení dané záležitosti usnadnili, můžete jim poskytnout informace o svém účtu (e-mail nebo telefonní číslo), informace o vloženém tokenu a ID transakce.