ماذا يجب أن أفعل إذا لم تنجح عملية السحب الخاصة بي؟

عندما تبدأ عملية سحب على منصتنا ولا تصل الأموال، فقد يكون ذلك بسبب أسباب مختلفة، مثل أن عملية السحب قيد التنفيذ، أو إلغاء السحب، أو إرسال الأموال إلى عنوان خطأ. الحالات المحددة هي كما يلي:

• في انتظار السحب

  • عندما تطلب السحب على المنصة، فإن العملية تمر بأربع مراحل: طلب السحب، أو معلق، أو قيد المعالجة، أو تم تحويله للخارج.

  • إذا كانت عملية السحب الخاصة بك لا تزال في مرحلة "طلب السحب" أو "معلق" أو "قيد المعالجة"، فهذا يعني أن عملية السحب لم تكتمل بعد، ويجب عليك التحلي بالصبر.

• أُلغي السحب
  إذا كانت حالة السحب الخاصة بك هي "طلب السحب" أو "معلق"، فيمكنك إلغاء السحب بشكل فعال خلال دقيقة واحدة. ستقوم المنصة بإلغاء عملية السحب، وسيتم إرجاع الأموال إلى حسابك.

• تم السحب إلى عنوان خطأ مع تأكيد الكتلة

  • إذا استخدمت عنوان الاستلام الخطأ أثناء السحب، وتم تأكيد الكتلة، فهذا يشير إلى أن السحب الخاص بك تم إرساله بنجاح.

  • بسبب عدم إمكانية التراجع عن المعاملات في البلوكتشين وعدم الكشف عن هويتها، لا يمكننا عكسها، ولا يمكننا تحديد مصدر العنوان. سيتعين عليك الاتصال بالمنصة التي وفرت العنوان أو الشخص الذي أعطاك العنوان للحصول على المساعدة.
    ملاحظة: عند السحب، يرجى التأكد من صحة عنوان السحب والشبكة والمبلغ لتجنب حدوث مشكلات مماثلة في المستقبل

• تم التحويل للخارج، مع تأكيد الكتلة

  • عندما تُظهر حالة السحب الخاصة بك "تم التحويل للخارج" ويوجد سجل للكتلة يؤكد المعاملة إلى هذا العنوان، فهذا يعني أن السحب قد اكتمل على منصتنا وتم إرسال الأصول. المعاملات التي تم إرسالها إلى البلوكتشين لا رجعة فيها ولا يمكن سحبها.
    
    يرجى الاتصال بالمستلم على الفور للتأكد من حالة الأصول:

    • إذا كان المستلم محفظة، فيرجى الاتصال بدعم المحفظة ذات الصلة للحصول على المساعدة.

    • إذا كان المستلم هو منصة تداول أخرى، فيرجى التواصل مع دعم العملاء الخاص بها للحصول على المساعدة.