عملية التعامل مع الشكوى الرسمية
وُضع إجراءات التعامل مع الشكاوى (يُشار إليها فيما يلي بـ "الإجراءات") لمعالجة الشكاوى المقدمة من المستخدمين المسجلين كعملاء لدى شركة OKCoin Europe Ltd ("OKX" أو "الشركة") والمقيمين داخل الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية. تحدد "الإجراءات" كيفية تقديم الشكوى، وتلخص آلية التعامل مع الشكاوى، كما توضح خطوات التصعيد المتاحة في حال لم تكن راضيًا عن ردنا النهائي.
كيفية تقديم شكوى
إذا كنت ترغب في التحدث إلى أحد بشأن مشكلة تثير قلقك، فيمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني عبر قسم خدمة العملاء. إذا لم تتلقَ ردًا كافيًا خلال 30 يوم عمل من تاريخ تواصلك مع دعم العملاء، فقد ترغب في النظر في الخيارات التالية، مجانًا.
ومع ذلك، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى رسمية، فيمكنك القيام بذلك من خلال إحدى الطرق التالية:
من خلال نموذج الشكاوى الإلكتروني الخاص بنا هنا.
عن طريق إرسال نموذج الشكوى (المتوفر بجميع اللغات الرسمية الـ 24 للاتحاد الأوروبي) إلى البريد الإلكتروني complaints.eu@okx.com.
بتنزيل نموذج الشكوى وإرساله بالبريد المسجل إلى العنوان 66A, The Strand,Sliema, SLM1022.
إجراء OKX
بمجرد استلام الشكوى، نسعى إلى التحقيق فيها وإصدار قرار بشأنها على وجه السرعة. قد نطلب معلومات إضافية، وسنتواصل معك أو مع ممثلك عبر بيانات الاتصال التي زودتنا بها من خلال نموذج الشكوى المُرسل. في جميع الأحوال، سنقوم بتأكيد استلام شكواك خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ الاستلام لإعلامك بأننا بدأنا النظر فيها. وفقًا لإجراءات OKX، سنقوم عادةً بإصدار الرد النهائي على الشكوى المقدمة خلال 15 يوم عمل. وإذا تعذر ذلك لأي سبب كان، فسنبلغك بالإطار الزمني الجديد لإصدار الرد النهائي.
خطاب الرد النهائي
كما ذُكر أعلاه، بمجرد استلام الشكوى والانتهاء من التحقيق الداخلي، سنرسل لك رسالة بالرد النهائي والتي ستتضمن، من بين أمور أخرى، والقرار المتخذ، ومعلومات حول كيفية إحالة الشكوى إلى مكتب الوسيط في الخدمات المالية إذا كان ذلك مناسبًا.
مكتب الوسيط المختص بالنزاعات في قطاع الخدمات المالية (OAFS)
إذا لم تكن راضيًا عن محتوى خطاب الرد النهائي، فيمكنك إحالة الشكوى إلى مكتب الوسيط المختص بالنزاعات في قطاع الخدمات المالية في مالطا.
إجراءات التعامل مع الشكاوى بلغات أخرى
حماية البيانات
تقدم OKX، بصفتها المتحكم في البيانات، هذا بيان إشعار الخصوصية لشرح ممارساتها المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية.
يمكنك العثور على نموذج الشكوى في الجدول أدناه:
اللغة | القالب |
|---|---|
البلغارية | انقر هنا |
الكرواتية | انقر هنا |
التشيكية | انقر هنا |
الدانماركية | انقر هنا |
الهولندية | انقر هنا |
الإنجليزية | انقر هنا |
الإستونية | انقر هنا |
الفنلندية | انقر هنا |
الفرنسية | انقر هنا |
الألمانية | انقر هنا |
اليونانية | انقر هنا |
المجرية | انقر هنا |
الأيرلندية | انقر هنا |
الإيطالية | انقر هنا |
اللاتفية | انقر هنا |
الليتوانية | انقر هنا |
المالطية | انقر هنا |
البولندية | انقر هنا |
البرتغالية | انقر هنا |
الرومانية | انقر هنا |
السلوفاكية | انقر هنا |
السلوفينية | انقر هنا |
الإسبانية | انقر هنا |
السويدية | انقر هنا |
ترجى ملاحظة أن هذه الصفحة مخصصة فقط للشكاوى الرسمية. يظل فريق دعم العملاء لدينا متاحًا للتعامل مع أي مخاوف أو مشكلات أخرى قد تواجهها. يرجى التواصل معنا هنا.